Een vlieg op de muur
Laten we het eens hebben over het geheim achter een schijnbaar Eenvoudig ontwerp. Vlak voor de zomer had ik het voorrecht om een vlieg op de muur te zijn bij een spannende workshop die het begin markeerde van deze project. Als iemand in productcommunicatie had ik al enig inzicht in hoe deze processen verlopen binnen itslearning. Het was echter echt inspirerend om getuige te zijn van de samenwerking tussen het getalenteerde team van product, UX, onderzoek, ontwerp en ondersteuning.
Het resultaat van dit toegewijde werk zal een gloednieuwe UX-strategie zijn, die het team graag eind dit jaar wil presenteren. Om ervoor te zorgen dat ons platform zo intuïtief en Gebruiker-vriendelijk mogelijk is, heeft ons team vijf belangrijke gebieden geïdentificeerd waarop we ons moeten richten. Maar hoe hebben ze deze gebieden precies gedefinieerd en hoe zetten ze deze om in bruikbare doelen?
Dreamteam aan het werk. Van links naar rechts: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (Gebruiker onderzoeker) en Hanne Lorentzen (Product Owner).
In de beginfase van dit proces neemt ons team een aantal stappen om ervoor te zorgen dat ze de nodige achtergrond en kennis hebben om een nieuwe strategie te bepalen.
- Gegevensverzameling. Begrijpen hoe docenten, beheerders, studenten en professoren ons platform gebruiken in verschillende markten en segmenten.
- Pijnpunten identificeren. Luisteren naar de feedback en ervaringen van onze klanten en de aandacht vestigen op de gebieden die uitdagingen vormen en verbetering behoeven.
- Oplossingen bedenken. Samen ideeën genereren om de geïdentificeerde uitdagingen en pijnpunten aan te pakken en innovatieve oplossingen bedenken.
- Tijd en Bronnen evalueren. Het beoordelen van de geschatte tijdlijn voor ontwikkeling en implementatie, evenals de middelen die nodig zijn om onze voorgestelde veranderingen tot leven te brengen.
- Specificatie en prioritering. Bepalen welke oplossingen de grootste impact zullen hebben en hun implementatie dienovereenkomstig prioriteren.
Onderzoek uitvoeren op Gebruiker
Gebruiker Onderzoek is de ruggengraat van ons UX-proces. En we hebben het geluk dat we klanten hebben die bereid zijn te delen en vaak als partners fungeren in sommige van onze ontwerpprocessen. Door middel van verschillende methoden zoals interviews, enquêtes, observaties en bruikbaarheidstests gaan we rechtstreeks met onze gebruikers in gesprek. Door actief naar hun verhalen te luisteren, ontdekken we waardevolle informatie over hun gedrag, voorkeuren en verwachtingen.
Tijdens onze onderzoeksfase zoeken we antwoorden op belangrijke vragen, zoals:
- Wie zijn onze doelgebruikers en welke unieke kenmerken hebben ze?
- Wat zijn hun doelen en motivaties?
- Met welke uitdagingen worden ze geconfronteerd tijdens hun leerproces?
- Hoe communiceren ze momenteel met ons platform en vergelijkbare tools?
- Wat zijn hun verwachtingen en wensen van een ideaal leerplatform?
Door deze gegevens nauwgezet te verzamelen en te analyseren, krijgen we een beter inzicht in onze gebruikers en kunnen we onze ontwerpbeslissingen beter onderbouwen.
Prototypen en testen
Als we de specificatie- en prioriteringsfase hebben vastgesteld, is het tijd om onze ideeën tot leven te brengen met een aantal prototypes. Door middel van een proces van iteratief ontwerpen en testen zorgen we ervoor dat deze prototypes het doel raken door de pijnpunten aan te pakken en aan de verwachtingen van onze gebruikers te voldoen. Deze cruciale stap stelt ons in staat om de intuïtiviteit en functionaliteit van de prototypes te beoordelen en uiteindelijk het uiteindelijke ontwerp vorm te geven.
Terugkoppelingslus
We zijn een en al oor voor feedback van onze gebruikers tijdens ons ontwikkelingsproces. We stellen hun inzichtelijke perspectieven en ideeën zeer op prijs, omdat ze ons helpen onze ontwerpen te perfectioneren en aan te sluiten bij hun steeds veranderende behoeften. Deze voortdurende feedback houdt onze ontwerpbeslissingen stevig verankerd in het vooropstellen van Gebruiker . Heb jij ideeën over hoe we itslearning kunnen verbeteren? Deel ze dan in ons ideeënportaal en draag bij door te stemmen en commentaar te geven op andere ideeën - hoe meer stemmen, hoe meer invloed! We houden rekening met alle ideeën bij het plannen van toekomstig werk.
Conclusie
Het begrijpen van Gebruiker behoeften en doelen is de kern van ons UX-proces hier bij itslearning. Door in hun huid te kruipen, serieus onderzoek te doen en alle sappige inzichten te verzamelen, leggen we een solide basis voor het definiëren van onze nieuwe UX-strategie. En laat me je vertellen, de workshop was als een goed geoliede machine, met ons team van productgoeroes, UX-tovenaars, designmaestro's en supporthelden in volle gang.
Terwijl we onze UX-reis voortzetten, zullen we in meer fasen duiken en voortbouwen op dit eerste inzicht om een uitgebreide UX-strategie te creëren die de bruikbaarheid van ons platform naar een hoger niveau tilt en de leerervaring tot een waar feest maakt voor al onze gebruikers.
Neem in de tussentijd een kijkje op onze roadmap om te zien waar we momenteel aan werken.