Ondersteuning

Geplaatst: 13 november 2018 - Laatst bijgewerkt: 13 november 2018

Deze pagina beschrijft in detail hoe itslearning persoonlijke gegevens verwerkt wanneer u contact opneemt met onze ondersteuningsdienst. Voor Informatie over andere manieren waarop itslearning persoonsgegevens verwerkt, gaat u naar de startpagina van onze privacy Beleid.

Waarom we persoonlijke gegevens verwerken

Als supportorganisatie verwerken we voornamelijk persoonlijke gegevens om onze klanten te helpen en te ondersteunen met onze producten en diensten. We moeten verzoeken snel en professioneel opvolgen. Daarom houden we gegevens bij van alle huidige en historische gevallen die door een klantvertegenwoordiger zijn ingediend. Wanneer we dit doen, is de contractuele relatie tussen ons en onze klanten onze rechtmatige reden voor de verwerking.

Onze supportorganisatie behandelt ook verzoeken of feedback van eindgebruikers of het algemene publiek. Dit soort verzoeken zijn vaak van grote waarde voor ons, onze klanten en de persoon die contact met ons opneemt. Mogelijk bewaren we kopieën van dergelijke verzoeken op dezelfde manier als onze verzoeken van klanten. Wanneer we dit doen, verwerken we persoonsgegevens op basis van ons legitieme belang, zolang dit niet opweegt tegen de vrijheden en rechten van de betrokken personen.
We kunnen ook gegevens verwerken om de kwaliteit van onze dienstverlening te controleren en te verbeteren. We sturen soms tevredenheidsonderzoeken naar personen die geregistreerd staan in onze ondersteuningssystemen.

Hoe we de gegevens verzamelen

Persoonlijke gegevens worden verzameld bij de klant of rechtstreeks bij de persoon die een verzoek bij ons indient, via e-mail, telefoon of onze website site. Voor vertegenwoordigers van klanten verzamelen we in eerste instantie persoonlijke Informatie van het bestelformulier dat de klant ons geeft. We werken deze Informatie bij wanneer een klant daarom vraagt.

Welk type gegevens we verzamelen

We verzamelen alleen persoonlijke gegevens die we nodig hebben om verzoeken van onze klanten of het algemene publiek snel te beantwoorden. Persoonsgegevens die wij verwerken zijn:

• Contactgegevens: Volledige naam, e-mail adres, telefoonnummer (optioneel), bedrijf (optioneel).
• Informatie die u verstrekt: De inhoud van uw verzoek of feedback zoals ingediend via telefoon, web of e-mail.
• Gebruiker gegevens: Wanneer je een verzoek bij ons indient, maak je automatisch een Gebruiker account aan voor onze ondersteuningssoftware. Je kunt een Wachtwoord (versleuteld) en Profiel afbeelding (optioneel) maken om huidige en historische verzoeken te beheren.

Wie heeft toegang tot uw persoonlijke gegevens?

Verzoeken die zijn verzonden naar itslearning kunnen alleen worden Lezen door onze supportafdeling Medewerker. Van tijd tot tijd kunnen we individuele verzoeken delen met andere collega's als we hulp nodig hebben om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of onze services of klantrelatie te verbeteren. Als u wordt aangewezen als officiële klantcontactpersoon, kan de organisatie die u vertegenwoordigt alle huidige en historische ondersteuningsverzoeken zien die betrekking hebben op hun contractuele relatie met itslearning.

Hoe lang bewaren we uw persoonlijke gegevens?

Voor officiële verzoeken van klanten bewaren we historische gegevens voor de duur van de klantrelatie, zelfs als een vertegenwoordiger van de klant zijn of haar organisatie verlaat. Als een klant zijn contract met itslearning beëindigt, bewaren we de gegevens één jaar, tenzij het noodzakelijk is dat we deze bewaren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of om contractuele geschillen op te lossen.

Voor andere verzoeken zullen we Verwijderen alle persoonlijke gegevens binnen een periode van 1 jaar, als er geen Activiteit, belang of intentie kan worden geïdentificeerd die ons toestaat om door te gaan met de verwerking.

Betrokken 3e partijen

We maken gebruik van diensten van derden om ons te helpen ondersteuningsverzoeken effectief en veilig te beheren. Momenteel gebruiken we de volgende gegevensverwerkers voor onze services:

• Freshdesk Inc. Supportportaal en aanvraagbeheersysteem. Gevestigd in de VS.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Beveiligde Bestand overdracht. Gevestigd binnen EU.

Onze gegevensverwerkers mogen uw persoonlijke Informatie niet zelfstandig verwerken, ze mogen uw persoonlijke gegevens met niemand anders gebruiken of delen.

Voor EU-/EER-burgers; Wij zorgen ervoor dat uw rechten en vrijheden onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming worden gewaarborgd. Wanneer we gegevens overdragen naar derde landen, doen we dit alleen onder wettelijk bindende overdrachtsmechanismen zoals de Standaard Contractuele Clausules van de EU voor gegevensverwerkers.